Conditions Générales de Vente – L’Akoya

Dernière mise à jour : octobre 2025

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les ventes de produits réalisées via le site internet www.lakoya.fr, exploité par la société SARL L’AKOYA.

En validant sa commande, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes CGV.

1. Identité du vendeur

SARL L’AKOYA
Siège social : 1886 Chemin de la Tourelle, 83110 Sanary-sur-Mer, France
TVA intracommunautaire : FR12990060667
RCS Toulon : 990 060 667
Gérante : Isabelle Gracia
📩 serviceclient@lakoya.fr

2. Produits

Les produits proposés à la vente sont décrits avec la plus grande précision possible sur le site www.lakoya.fr.
Les photographies ne sont pas contractuelles et peuvent présenter de légères variations de couleur ou de packaging.

Tous les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après commande, le client sera informé par e-mail et remboursé du montant correspondant sous 14 jours.

3. Prix

Les prix affichés sur le site sont en euros (€) et toutes taxes comprises (TTC).
Ils ne comprennent pas les frais de livraison, qui sont précisés avant la validation finale de la commande.

L’Akoya se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans préavis.
Toutefois, les produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

4. Commande

Le client valide sa commande après avoir vérifié son panier et accepté les présentes CGV.
Toute commande validée constitue une acceptation ferme et définitive de prix et des produits sélectionnés.

Une fois la commande passée, le client reçoit un e-mail de confirmation récapitulant l’ensemble des informations de sa commande.

L’Akoya se réserve le droit de refuser toute commande d’un client avec lequel existerait un litige antérieur ou un risque de fraude.

5. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne via des moyens sécurisés : carte bancaire, PayPal ou tout autre moyen proposé par Shopify Payments.
Les paiements sont entièrement sécurisés par protocole SSL et validés immédiatement.

La commande ne sera considérée comme effective qu’après validation du paiement.

6. Livraison

Les livraisons sont assurées par Colissimo (La Poste) ou UPS pour la France métropolitaine, la Corse et Monaco.
Les délais moyens constatés sont de 24 à 48 heures ouvrées, à compter de l’expédition du colis.

Ces délais peuvent être prolongés lors de périodes exceptionnelles (fêtes de fin d’année, promotions, intempéries, grèves ou autres événements indépendants de notre volonté).

Le client reçoit un numéro de suivi dès l’expédition de sa commande.
En cas de retard de plus de 7 jours ouvrés, il peut contacter le service client à serviceclient@lakoya.fr.

En cas de perte avérée du colis, une enquête sera ouverte auprès du transporteur avant tout remboursement ou remplacement.

7. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

L’Akoya étend ce délai à 30 jours à titre commercial.

Les produits retournés doivent être :

non ouverts, non utilisés,
dans leur emballage d’origine intact,
accompagnés de la preuve d’achat.

Produits exclus :
Pour des raisons d’hygiène, les produits descellés, ouverts ou testés ne peuvent être repris ni échangés.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux à réception.

8. Retours et remboursements

Pour toute demande de retour, le client doit contacter le service client à serviceclient@lakoya.fr en indiquant son numéro de commande.
Une fois le retour validé, le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.

9. Garanties légales

Tous les produits vendus sur le site bénéficient :

de la garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation) ;
et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

En cas de produit non conforme ou défectueux, le client peut demander la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit concerné.

10. Responsabilité

L’Akoya ne saurait être tenue responsable :

d’une mauvaise utilisation ou d’un mauvais stockage des produits,
de dommages résultant d’un usage non conforme aux instructions,
ou de retards imputables à des causes externes (transporteur, force majeure, etc.).

La responsabilité de L’Akoya est en tout état de cause limitée au montant de la commande passée par le client.

11. Données personnelles

Les informations recueillies sont nécessaires au traitement et à la livraison des commandes.
Elles sont conservées conformément à la Politique de confidentialité (RGPD) disponible sur le site.

Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données en écrivant à : serviceclient@lakoya.fr.

12. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site www.lakoya.fr (textes, visuels, logos, design, etc.) sont protégés par les lois relatives à la propriété intellectuelle et demeurent la propriété exclusive de L’Akoya.

Toute reproduction, même partielle, est strictement interdite sans autorisation écrite préalable.

13. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.
À défaut d’accord, le tribunal compétent sera celui du ressort de Toulon (83).

14. Contact

L’Akoya – Service Client
1886 Chemin de la Tourelle
83110 Sanary-sur-Mer – France
📩 serviceclient@lakoya.fr

Conditions générales de vente