Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements – L’Akoya

Dernière mise à jour : octobre 2025

Chez L’Akoya, nous mettons tout en œuvre pour garantir la qualité et la satisfaction de nos clients.
Si toutefois un produit ne répond pas à vos attentes, vous disposez d’un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.

🕓 1. Délai légal de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retours.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision par e-mail à :
📩 serviceclient@lakoya.fr
en précisant votre numéro de commande, vos coordonnées complètes, et les produits concernés.

📦 2. Conditions de retour des produits

Afin d’être éligible à un remboursement, le ou les articles retournés doivent impérativement :

Être non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage d’origine ;
Être accompagnés de la preuve d’achat (numéro de commande ou facture) ;
Être retournés complets (ex. : coffrets, sets, accessoires).

⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, aucun retour ne sera accepté pour :

Les produits ouverts, utilisés ou descellés ;
Les produits endommagés ou altérés après réception par le client ;
Les cartes cadeaux ou produits personnalisés.

🚚 3. Procédure de retour

Après validation de votre demande par notre service client, vous recevrez les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Les produits doivent être expédiés à l’adresse qui vous sera communiquée, dans un délai maximum de 14 jours suivant votre demande de rétractation.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux à réception.
Nous vous conseillons d’utiliser un colis suivi (Colissimo ou équivalent) afin de garantir la bonne réception du retour.

💰 4. Remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié, L’Akoya procédera au remboursement du ou des articles concernés, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour ou de la preuve d’expédition.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

⚠️ En cas de retour partiel d’une commande bénéficiant d’une offre promotionnelle (ex. : code promo ou coffret offert), le montant du remboursement pourra être ajusté en conséquence.

⚖️ 5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, merci de contacter notre service client à serviceclient@lakoya.fr dans un délai de 48 heures après réception, en joignant une photo du produit concerné.
Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par L’Akoya.

🌿 6. Contact

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement :
📩 serviceclient@lakoya.fr
📍 L’Akoya – Service Retours